ヘルプ

  • 画面が動かない、正しく表示されない、商品が選択されないなどの不具合が起こる時は?

    ご利用時に不具合が起こる時は以下の項目をご確認ください。

    ■ご利用のパソコン環境が推奨環境になっていますか?
     〈ご利用時のパソコン環境とブラウザの設定について〉の推奨環境をご確認ください。
    ■ご利用のブラウザの『クッキー(Cookie)』と『JavaScript』が有効になっていますか?
     〈ご利用時のパソコン環境とブラウザの設定について〉のブラウザの設定を御確認ください。

  • 発注書などが正しく印刷されません。

    発注書や帳票などの画面を印刷する際に、「背景を印刷する」設定をしていただかないと、正しく印刷表示されません。以下の設定をしていただきますようお願いいたします。

    ■Windows、Internet Explorerの印刷設定

    1. 上部メニューバーの「ツール」から「インターネットオプション」をクリックします。
    2.一番右の「詳細設定」タブをクリックし、一番下の「背景の色とイメージを印刷する」にチェックを入れます。次に「OK」ボタンをクリックで設定完了です。

会員ID/パスワードとメールアドレスについて

  • 会員ID/パスワードについて

    会員IDとパスワードは会員様の情報を保護しご本人の確認を行うための大切な情報です。
    会員登録時の完了画面に表示された会員ID/パスワードの控えやご自身が変更された会員ID/パスワードは紛失したり他人に知られたりすることのないよう大切に管理してください。

  • パスワードをお忘れの場合について。

    パスワードのお問い合わせはこちらから

  • IDを変更したいのですが。

    IDの変更は、ログイン後にマイページのメニュー「IDの変更」から行うことが出来ます。

  • パスワードを変更したいのですが。

    パスワードの変更は、ログイン後にマイページのメニュー「パスワードの変更」から行うことが出来ます。

  • メールアドレスを変更したのですが、何もしなくていいですか?

    現在、ご登録のメールアドレスをご使用されない時は、当サイトからのお知らせなどのメールが届かないといった事が起こりますので、ログイン後にマイページのメニュー「お客様情報変更」からご登録メールアドレスの変更をお願いします。

お取引について

  • 注文番号をわすれました。どうやって確認できますか?

    ログイン後にマイページのメニュー「購入履歴」からご確認できます。

  • 注文した後の確認メールが届きません。

    ご注文確認のメールは通常、注文日もしくは翌日にお送りします。翌日以降もメールが届かない場合には、お手数ですが サポートセンター までご連絡ください。

承認システムについて

  • ちぇるねっとの承認システムと購買管理について

    ちぇるねっとの承認システムは、ネット上で注文申請から承認まで行うことで、煩雑で手間のかかる承認プロセスを大幅に簡素化します。
    複数支店・店舗の購買を一元管理できますので、全社規模での管理コストが削減可能です。
    承認システムについて、詳しくはこちら

  • 『発注者』、『承認者』、『管理者』の役割は何ですか?

    ●発注者

    商品の発注を行っていただく購買担当様者さまです。
    ちぇるねっと画面から、かんたん操作で承認申請いただけます。

    ● 承認者(第1承認者)

    注文を承認・否認していただく「発注者」の上司様です。
    承認依頼メールが届きましたら、ちぇるねっとにログインし「承認待」の注文を承認・否認していただきます。
    ※各支店・店舗につき「承認者」は1人のみご登録いただけます。

    ● 管理者(第2承認者)

    承認済の注文をさらに承認・否認していただく経理管理者様です。
    「承認者」同様、承認依頼メールが届きましたら、ちぇるねっとにログインし「承認待」の注文を承認・否認していただきます。
    ※会社につき「管理者」は1人のみご登録いただけます。

  • 承認ワークフローは何段階まで設定できますか?

    「発注者」→「承認者」(第1承認)→「管理者」(第2承認)と最大二段階のワークフローが設定できます。
    例えば各支店の支店長を「承認者」とし、支店長決裁が下りた上で「管理者」である本部の経理責任者に承認申請することが可能です。
    ※店舗や支店に合わせて承認に必要な決済金額の設定をしていただけます。

  • 承認システムを使いたいのですが。

    承認システムのご利用の開始については、メールまたはお電話でサポートセンターまでお問合せください。

注文の承認について

  • 注文を承認申請するには?(発注者)

    買い物カゴの内容・お届け先をご確認の上【完了する】ボタンをクリックするだけで承認申請が完了します。承認・否認の結果はのちほどメールで通知されますのでご確認ください。

  • 承認依頼メールが届きました。承認を行うには?(承認者/管理者)

    メールに記載されたリンク先にログイン後、「承認履歴」画面から【承認待】のご注文番号をクリックします。 注文内容が確認できますので、承認するには【承認する】ボタンを、否認するには否認理由にチェックまたはコメントを記入後【否認する】ボタンをクリックしてください。

  • 注文内容が否認されました。どうすれば良いですか?(発注者)

    ログイン後に「マイページ」から【ご注文承認履歴を見る】ボタンをクリック、「ご注文承認履歴」から【否認】のご注文番号をクリックしてください。
    否認理由を確認し、内容を変更した上で再承認申請をすることができます。
    (1注文につき1回まで再承認申請が可能です。)